Política de Privacidade
MOZATENDE, SU, LDA
Sabemos que confiar os dados do teu negócio a alguém é uma decisão séria. Esta política explica de forma simples o que guardamos, para quê e quais são os teus direitos.
Aplica-se aos negócios que usam a MozAtende e às pessoas que conversam com os assistentes virtuais desses negócios no WhatsApp.
Quem somos
Somos a MOZATENDE, SU, LDA (NUIT 402244801), com sede na Rua dos Cronistas 105, Sommerschield, Cidade de Maputo. Para qualquer questão sobre privacidade, contacta-nos em [email protected].
O que guardamos
Para prestar o serviço de assistente virtual, guardamos o conteúdo das conversas no WhatsApp, o nome e o número de telefone das pessoas que conversam com o assistente virtual, os pedidos e pagamentos registados no assistente, e as preferências que a pessoa guarda para uso futuro.
Para que usamos esses dados
Os dados servem para fazer funcionar o assistente virtual, melhorar o serviço com base no que correu bem ou mal, produzir estatísticas anónimas sobre utilização, e — com o teu consentimento — dar a conhecer novidades ou ofertas relevantes.
Com quem partilhamos
Para funcionar, o serviço recorre a parceiros tecnológicos: a Meta (que gere a plataforma WhatsApp), a Railway e a Cloudflare (infraestrutura, segurança e cópias de segurança), um fornecedor de inteligência artificial para processamento de linguagem, e um fornecedor de e-mail para notificações. Estes parceiros tratam os dados apenas para prestar os seus serviços e estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade. Não vendemos dados a terceiros.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto o serviço estiver activo e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Quando o serviço terminar, os dados são eliminados ou tornados anónimos no prazo de 10 dias úteis, como previsto no contrato.
Para não perdermos dados por avaria, fazemos todos os dias uma cópia de segurança, guardada em separado. Cada cópia é apagada automaticamente ao fim de 30 dias. Por isso, um dado eliminado pode continuar numa cópia de segurança até 30 dias, sem ser usado, até desaparecer definitivamente.
Os teus direitos
Tens direito a saber o que guardamos sobre ti, a corrigir informação incorrecta, a pedir a eliminação dos teus dados, e a opor-te a determinados tratamentos. Para exercer qualquer um destes direitos, escreve-nos para [email protected]. Respondemos no prazo de 10 dias úteis.
Alterações a esta política
Quando fizermos alterações relevantes, avisamos com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão em vigor está sempre disponível em mozatende.com/privacidade.
Legislação aplicável
Esta política rege-se pela Lei n.º 3/2017, de 9 de Janeiro (Lei das Transacções Electrónicas), incluindo as suas regras sobre protecção de dados pessoais, e pela demais legislação moçambicana aplicável.
Podes pedir para ver ou apagar os teus dados: [email protected]
Versão 1.1 · em vigor desde 11 de Outubro de 2026